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“企鹅FM”获音频类APP无障碍测评第一:让视障者

电工电气网】讯

近年来,互联网产品呈井喷式发展。但如何让产品兼具人性化、人文关怀,切实站在用户角度设计产品,才是品牌脱颖而出的关键。近日,酷狗9.05版本正式推出了“听觉保护”功能并对“无障碍适配”进行升级优化,为用户带来更贴心的听歌体验。

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根据世界卫生组织的调查,全世界有超过十亿人生活在残障引起的不便中。作为改进人类生活的最前沿。科技公司、消费电子产品公司,就经常扮演了推动者与宣传者的身份。为让更多的人关注到这一人群,每年五月的第三个星期四被设立为全球无障碍宣传周。

首创听觉保护,为用户打造好音乐随心享

你可曾想象过,一个看不见世界的人每天醒来会遇到什么样的障碍?他们要怎样去阅读一本小说和欣赏一部电影呢?在中国有将近2000万的视障人群,他们虽然无法看见这个世界,但借助科技的力量,他们正在改变自己的生活。

今年苹果照例进行了这一纪念日的宣传活动,Apple大中华区董事总经理葛越则成了当天活动的主持。这次媒体沟通被安排在位于浦东的Apple Store,活动同期店内还与日常一般进行着Today at apple的活动。参与听课者大多年过半百,虽然这种场景在不少苹果店能看到,但仔细辨别又不太一样。现场的听课者大都习惯把手机拿到与脸很近的地方。

据《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2018年6月手机网络音乐使用率高达69.2%,可见听歌已成为人们日常必不可少的娱乐活动。但往往人们听歌时会忽略歌曲中有些刺耳的声音会对耳朵带来损伤。为了让乐迷们能无忧无虑的听歌,酷狗9.05版本业界首创“听觉保护”功能,带来暖心的听歌黑科技,填补了中国音乐市场在用户健康保护上的空白。用户点开“音乐工具”-“听觉保护”即可开启该功能,从而减弱刺耳声音,保护听觉神经。

为此,中国信息无障碍产品联盟发布了一份互联网产品信息无障碍排行榜,对音频类APP进行了相关评测,其中“企鹅FM”在iOS与Android版的测评中排行双第一,成为最受视障人士喜爱的音频软件之一。

当天进行的Today at Apple活动

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再上前确认。这堂课分享的主题是用Voice over来生成一条清单——一款通过声音朗读进行触控屏幕交互,而不用观看屏幕的iOS系统级内置功能。

该功能可智能识别刺耳的声音,比如刺耳高音、高频能量、高频刺耳谐波的能量、常见的破音,以及典型的失真等会对听觉造成一定损害伤的声音。而在识别这些声音后,将这些信息按声学模型移植到不刺激的地方,从而达到保护听觉的作用。酷狗听觉保护功能不仅能有效保护用户的听力,还保证音乐的品质,让大家更无忧无虑地欣赏高品质的歌曲。

美高梅官方网站,(“可及”互联网产品信息无障碍排行榜,其中“酷我听书”无iOS版)

这个相对“插曲”的偶遇,带来了个问题:无障碍究竟泛指哪些内容;而无障碍理念,又是否只是一个特定节日和特定语境下的概念。

推出无障碍适配,为视障用户提供无障碍娱乐

超过20次的产品迭代,读懂视障用户需求

当天的体验,一定程度上解答了这个疑问。

除了为广大乐迷提供听觉保护,酷狗也关注到特殊用户的听歌需求。为帮助视障用户解决手机听歌操作难题,酷狗推出“无障碍适配”功能。仅需通过TalkBack或Voiceover读屏程序,酷狗页面的内容即可被语音朗读出来。凭着语音指示,视障用户听歌时的操作障碍得以轻松解决。

去年6月,“企鹅FM”团队调研发现,尽管音频类软件是视障群体娱乐生活的刚需,但当前市面上的绝大多数音频类应用在无障碍体验上的表现一般。因此他们决定要优化产品对视障人群的友好度。

一、手机把世界用声音描绘出来

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在“企鹅FM”研发团队拜访深圳无障碍信息研究会后,他们发现了视障用户在手机使用产品上的巨大差异,比如一个看似轻松的按键过程,对视障群体而言,则需要借助读屏依次听取才能选中。因此,如何改变固有思维,更好地适配视障用户的需求,“企鹅FM”也在持续地探索。

视觉障碍用户是如何使用智能手机?

酷狗无障碍适配功能一经推出,便好评如潮,国内知名的视障人士社区争渡家园开展酷狗无障碍适配功能的音频直播,为广大视障人士分享了这一好消息。

而在无障碍信息研究会中,有不少工程师本身便是视障人士,这些视障工程师从用户需求和产品角度都为研发团队扫除了不少误区,也让他们更加投入到产品无障碍的优化工作中。

对于这个问题,患有视觉障碍,并且现在是Apple环球港专家的的祝培华做了些现场展示,对于iPhone用户来说也可以在自己的手机上进行这种尝试。在设置——通用——辅助功能里,对应有视觉、听觉、助听器兼容几大类功能。

为更好提升视障用户的听歌体验,酷狗通过与信息无障碍研究会合作、建立视障用户群、邀请视障用户进行现场演示体验等多种方式,洞悉视障用户使用手机习惯。不断对产品进行打磨优化,致力为视障用户提供更佳的听歌体验。此次功能升级,也受到很多用户的认可与支持,纷纷表示:“让视障用户更便捷地听音乐,是一件好事”。

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譬如当打开旁白后,手机会按照触摸区块来朗读手指碰触区域范围内的内容;同时操作也从现在的轻点和滑动换成了:轻点朗读触摸区域,双击,长按来负责交互。并且你还可以调整朗读的语速。

聚焦用户痛点,为产品注入人文关怀

(“企鹅FM”界面区无障碍功能亮点)

当你点开相机,手机也能语音说出现在取景框中是否有人,帮助你完成一张人像的拍照。

作为国内使用人数最多的音乐平台,酷狗不断升级用户听歌新体验,为用户提供“倍速播放”“高潮听歌”“蝰蛇音效”“听歌识曲”“入口图标自定义”等多种创新听歌玩法,满足用户多元化的听歌需求。聚焦用户痛点,打造“听觉保护”“无障碍适配”等暖心功能,为产品注入人文关怀,让音乐更有温度。可见酷狗兼具创新技术与品牌温度,硬实力与软服务,也是酷狗俘获众多乐迷的关键所在。

为保证新功能的无障碍体验,研发团队通常会提前将产品给到无障碍委员会进行2-3天的测试,还会通过用户调研搜集反馈,综合建议进行修改后,再次测试确保通过才安排发布。截止目前,“企鹅FM”的无障碍优化已历经20多次的迭代,从朗读问题到焦点合并、焦点拆分….一步一步为视障用户带来更好的使用体验。

对于听觉辅助,苹果支持与无线助听器的兼容连接。以方便另外一类人群得到更好的体验。

近万名视障用户,在企鹅FM听见世界的声音

祝培华现场展示语音使用地图

今年5月,“企鹅FM”推出了PC端无障碍版本后,收到了很多视障用户的反馈,他们希望从听众切换到主播的角色,分享自己的才艺与生活感受,而“企鹅FM”也开始针对这一需求开始规划,让更多人听到视障用户的声音。

这之后我尝试着利用新的功能不看屏幕操作手机,虽然会有些慢(对于快节奏生活的当代人来说),但是它确实能够让你在目不视物的情况下去完成操控。如果配合语音转文字,以及语音快捷指令,能做到更多,更快。应该说,智能设备是一个入口,他虽然是一个“物品”,但是能发出声音,构建一个声音能描绘的世界。并且还能链接互联网以及更广阔的世界,把它用语音描绘出类。

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二、属于“声音世界”的那些细节

(“企鹅FM”推出无障碍PC定制版本)

活动当天苹果请来了残联电脑培训师顾伶磊、上海盲童学校英语老师任铮浩、Apple环球港专家祝培华,三位均存在不同程度的视觉障碍,并致力于这一群体的无障碍化工作。

目前,“企鹅FM”有近万视障用户,为了解视障群体的需求,研发队伍在工作之余也参加了不少视障群体的活动,视障群体对学习新知识的渴望和实现自我价值的需求,也坚定了“企鹅FM“做无障碍优化的决心。

这些人在不长的沟通里面,说的最多一句话就是:

如今,随着移动互联网和无障碍技术的发展,视障群体在衣食住行等方面的生活都得到了一定的改善,也希望市面上能涌现更多优质的无障碍产品,帮助障碍群体充分地共享科技文明的成果,照亮他们的生活。

科技真的改变了特殊人群的生活。

沟通会由葛越担任主持

这种说法和前文有关:在科技发展前,桌子是桌子、报纸是报纸,对于视觉障碍者来说,这些东西能触碰到,但不会有细节与描述。手机能把这些无声的东西转化成有声的世界,并且许多细节值得玩味。

顾伶磊是残联电脑培训师,也是微博‘无障碍的那些事’账号的数码博主,从事无障碍的呼吁和倡导工作。对他来说,因为有Voice over手机内应用其实和大家差不多:微博、微信、QQ,消息类与社交软件都不少,利用捷径还能让多步骤操作变得简化。

不止于此,手机还能帮他解决线下生活遇到的问题。

“TapTapSee的作用是通过拍照的形式,描述照片里的画面:比如对着遥控器拍摄,它能提示当前显示的温度,按键有什么功能。另外我经常会去外地出差住宾馆,很多宾馆里洗发水和沐浴液包装是一样的,盲人完全看不见的。通过这种拍照和读图,它会告诉你左边是沐浴露右边洗发水。”

祝培华分享的则是地图与指南针应用,他说“有的三方APP的地图,它会告诉你向西出发,但是在城市里我真的有时候分不清东南西北,有的指南就可以告诉我”。

这些其实都是细节,倚靠声音来接触世界,复杂程度远比视觉大。

三、无障碍是提升每个人生活体验的一个方面

对于开发者来说,“无障碍”同样也是对细节的观察。

葛越现场举例说“在刚才那个视频(苹果此前无障碍宣传视频)提到的功能里,碰巧有两个是我在美国所带的团队负责的。一个是给轮椅使用者计算卡路里消耗,当时团队合作里面有一个是美国退伍军人,同时也了解到有许多受伤军人,他们其实也有需求想知道自己的运动能消耗多少卡路里”。

而在之后和医生的沟通里还了解到“这类人如果做太久,屁股下面其实会生疮的,所以他们必须要时不时地要提醒他,要动一下,要用手把他身体支起来。我们也做了一个这样的提醒功能”。

所以这与任何产品设计一样,先是知道已经有的技术,更重要的则是挖掘应用的需求场景,最后去完成实现。类似的情况还包括许多第三方App,他们对于某些按钮朗读的适配体验也并不好。

整个问题的技术难度并不是门槛,而是是否对这类需求有所关注。

那么问题可能又绕回来了,“无障碍是什么,离我们有多远”。

大部分情况,商品的出发点是“易生产、普适性的产品”,因为设计和生产目的明确,适于批量生产,也减少不必要的各方面成本。以麦当劳这种餐饮行业为例,会准备几种汉堡套餐,并做好批量生产的流程。一旦涉及限定款,或者是定制款,成本自然会增加。

“无障碍”则和这个思路相反,在惯有的一般用户产品下,去适配另外一部分用户的需求。并且这还是一套以往探索并不多的领域。

至于“无障碍”需求离我们有多远,店内进行的那堂Today at Apple其实是一种生活化的解读。对于年过半百的一群人来说,视障可能不是必然,但视力减退就是一个大概率事件。针对这点“大字体功能”早就有,但其实能做的还有更多。

Today at Apple现场

因此站在这个角度,科技一直是助力延长人类生命和生活体验的手段;伴随着衰老,无障碍则是一个必然话题。所以以此观之,无障碍的理念,关乎于彼此每个人。根据对现场工作人员的了解,这群老年学员并非苹果组织,而是在日常听课中彼此认识,最终因为共同需求和爱好才最终有了这么一个“班”。在Today at Apple之外,他们还会组织合唱团,丰富了视障用户的生活。

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